Marketeurs VS Consommateurs : une perception différente des médias digitaux mais une même envie de relations pertinentes et efficaces.

L’étude de « Marketers from Mars » réalisée par Exact Target ( spécialiste du marketing relationnel cross canal) auprès d’un panel d’internautes et de marketeurs révèle des perceptions différentes de l’utilisation des médias électroniques :

Les principales divergences relevées de l’étude révèle une réactivité différentes aux sollicitations commerciales

Marketeurs

Consommateurs

Achat suite réception e-mail

93%

49%

Achat via compte Facebook

41%

21%

Achat suite consult. Tweeter

25%

9%

Liker marque via facebook

86%

58%

Follower marque via Tweeter

61%

12%

Cette étude révèle aussi la forte croissance des consommateurs en ligne sur les 2 dernières années

Ainsi de 2010 à fin 2012 les acheteurs en ligne sont passés via Facebook de 38 à 58% et de 5 à 12% via Tweeter.

Ainsi pour pondérer l’approche par la divergence d’usage des médias numériques, on pourra noter que les marketeurs sont dans leur rôle prospectif ( « d’explorateurs » dit l’étude) de tester de nouvelles solutions de contacts entre leurs clients et leur marque en ajoutant un contexte conversationnel et de contenus plus riches ( pertinents).

N’oublions pas – souligne l’étude- que la priorité absolue pour les consommateurs reste le renforcement de la qualité de leur expérience par des contacts pertinents en utilisant des canaux émergents adjoints à la messagerie électronique.

L’Agora Digitale propose une expérience relationnelle numérique totale entre la marque et le clients de façon à ce que le contact soit le plus pertinent et direct : l’augmentation du taux d’actions ( adhésion, collaboration, transaction) en est que davantage renforcée.

Publicités